FAQ

📦 ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los tiempos estimados son:

• España (Península): 7–15 días laborables
• Islas, Ceuta y Melilla: 10–20 días
• Europa: 10–20 días
• Otros países: 12–25 días
  Estos plazos pueden variar por disponibilidad, demanda o logística.

💳 ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los métodos disponibles en Shopify, incluyendo:

• Pasarela de pago de Shopify
• PayPal

Todos los pagos son 100% seguros.

📬 ¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Cuando el pedido se envíe, recibirás un correo con el enlace (siempre que esté disponible).
También puedes escribirnos a contacto@tentiver.com.

🛒 ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Sí, pero solo si el pedido aún no ha sido procesado o enviado.
Escríbenos lo antes posible a: contacto@tentiver.com

🔁 ¿Aceptan devoluciones?

Sí. Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales desde que recibes el pedido.
El producto debe estar en perfecto estado y con su embalaje original.

💥 ¿Qué ocurre si el producto llega defectuoso o dañado?

Si el artículo presenta un defecto o daño, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos o vídeo.
Te ofreceremos sustitución, reenvío o reembolso.

🌍 ¿Realizan envíos internacionales?

Sí, enviamos a la mayoría de países disponibles.
Los plazos pueden variar según destino y aduanas.

💰 ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibamos y verifiquemos la devolución, procesamos el reembolso en un plazo de 3 a 14 días laborables, dependiendo del método de pago.

📨 ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puedes escribirnos directamente a:
📩 contacto@tentiver.com
Responderemos lo antes posible.